1. Identificación del proveedor y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, activación, renovación, uso, suspensión, cancelación y prestación de los servicios tecnológicos ofrecidos por V & R Global Services S.A.C., identificada con RUC N.° 20603474849, con domicilio en MZA. E LOTE. 4 SEC. 2 GRUPO 11 – VILLA EL SALVADOR – LIMA - PERÚ, que opera comercialmente bajo la marca VYR CLOUD.

Toda referencia a "VYR CLOUD", "V & R Global Services S.A.C.", "la empresa", "el proveedor", "nosotros" o expresiones similares deberá entenderse referida a V & R Global Services S.A.C.

La contratación, activación, pago, renovación, aceptación digital, utilización o continuidad en el uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por VYR CLOUD implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

También formarán parte de la relación contractual, según corresponda:

• Las cotizaciones y propuestas comerciales.
• Las órdenes de servicio.
• Las fichas técnicas o comerciales.
• Los comprobantes de pago.
• Los contratos o anexos específicos.
• Los acuerdos de nivel de servicio.
• Las condiciones indicadas en el panel del cliente.
• Las políticas de uso aceptable, privacidad, seguridad o soporte.
• Las comunicaciones comerciales expresamente aceptadas por el cliente.

En caso de existir contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato, propuesta, orden de servicio o anexo específico expresamente aceptado por ambas partes, prevalecerá el documento específico respecto del servicio al que se refiera.

El cliente declara que ha tenido la oportunidad de revisar estos Términos y Condiciones antes de contratar, renovar o continuar utilizando los servicios.

2. Servicios comprendidos

VYR CLOUD podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

• Hosting web.
• Hosting empresarial.
• Hosting Linux.
• Hosting Windows.
• Hosting para aplicaciones.
• Hosting para correo corporativo.
• Cuentas de correo corporativo.
• Servidores privados virtuales o VPS.
• VPS administrados y no administrados.
• Servidores dedicados.
• Servidores físicos instalados en centros de datos.
• Servidores en la nube.
• Alquiler de infraestructura tecnológica.
• Almacenamiento y respaldos.
• Registro, renovación y transferencia de dominios.
• Gestión de dominios internacionales.
• Gestión de dominios bajo la extensión .PE.
• Configuración y administración de DNS.
• Certificados SSL/TLS.
• Paneles de administración.
• Licencias de software asociadas al servicio.
• Direcciones IP públicas, privadas, dedicadas o compartidas.
• Monitoreo de infraestructura.
• Migración de sitios web, correos, archivos o aplicaciones.
• Soporte técnico.
• Administración de servidores.
• Mantenimiento de infraestructura.
• Servicios de seguridad, firewall, hardening o mitigación.
• Servicios complementarios relacionados con alojamiento, conectividad, servidores, dominios y plataformas tecnológicas.

Las características, recursos, límites, capacidad, ubicación, sistema operativo, licencias, plazo, precio, backups, soporte, administración, disponibilidad y alcance de cada servicio serán los establecidos en la propuesta, cotización, ficha comercial, orden de servicio, contrato, panel del cliente o documento específico aplicable.

La contratación de un servicio no implica que se encuentren incluidos otros servicios no indicados expresamente.

Salvo pacto escrito en contrario, los servicios de VYR CLOUD no incluyen:

• Desarrollo o rediseño de páginas web.
• Corrección o reparación de código.
• Diseño gráfico.
• Administración de contenidos.
• Marketing digital.
• Gestión de redes sociales.
• Administración del negocio del cliente.
• Asesoría legal, tributaria o contable.
• Gestión de campañas publicitarias.
• Optimización SEO.
• Administración de aplicaciones desarrolladas por terceros.
• Limpieza avanzada de malware.
• Recuperación forense de información.
• Optimización de bases de datos.
• Auditorías integrales de seguridad.
• Configuraciones especiales no contempladas en el servicio.
• Soporte técnico a computadoras, redes o dispositivos del cliente.
• Administración permanente del servidor, salvo contratación expresa.

Los servicios adicionales serán cotizados y contratados por separado.

3. Información y obligaciones del cliente

El cliente se obliga a proporcionar información verdadera, completa, vigente y verificable durante la contratación y mientras mantenga servicios activos.

El cliente deberá mantener actualizados, como mínimo:

• Nombre o razón social.
• Documento de identidad o RUC.
• Domicilio.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Representante o contacto autorizado.
• Datos de facturación.
• Información técnica necesaria para la prestación del servicio.

El cliente se obliga a:

1. Utilizar los servicios de forma lícita, diligente y razonable.
2. Cumplir la legislación peruana aplicable, así como las políticas de los proveedores, centros de datos, registradores, operadores, fabricantes y plataformas involucradas.
3. Pagar y renovar oportunamente los servicios contratados.
4. Mantener copias propias, externas y actualizadas de su información.
5. Proteger sus usuarios, claves, accesos root, credenciales, paneles, llaves privadas y mecanismos de autenticación.
6. Mantener actualizado y protegido el software que instale o administre.
7. No realizar actividades que afecten la seguridad, disponibilidad, reputación o rendimiento de la infraestructura.
8. Informar oportunamente cualquier incidente, acceso no autorizado, filtración, vulnerabilidad o sospecha de compromiso.
9. Colaborar en las verificaciones, diagnósticos, migraciones, mantenimientos o medidas de seguridad necesarias.
10. Cumplir las condiciones técnicas y límites correspondientes al plan contratado.

El cliente será responsable por las acciones realizadas por:

• Sus trabajadores.
• Representantes.
• Administradores.
• Desarrolladores.
• Proveedores.
• Usuarios.
• Clientes finales.
• Terceros a quienes haya entregado accesos o credenciales.

Toda acción efectuada mediante las cuentas, paneles, servidores, dominios, correos o credenciales del cliente se presumirá realizada bajo su responsabilidad, salvo prueba en contrario.

4. Responsabilidad sobre contenidos y aplicaciones

El cliente es el único responsable por los archivos, bases de datos, correos, aplicaciones, sitios web, imágenes, textos, videos, sistemas, programas, campañas, formularios, usuarios, contraseñas, productos, servicios, publicaciones y demás contenidos que aloje, almacene, procese, transmita o publique mediante los servicios de VYR CLOUD.

VYR CLOUD no revisa, aprueba, valida ni controla ordinariamente el contenido o las operaciones comerciales del cliente.

El cliente deberá garantizar que sus actividades cumplan las normas relacionadas con:

• Protección de datos personales.
• Derechos de autor.
• Propiedad intelectual.
• Marcas y nombres comerciales.
• Protección al consumidor.
• Comercio electrónico.
• Publicidad.
• Tributación.
• Seguridad de la información.
• Comunicaciones comerciales.
• Cualquier regulación aplicable a su actividad.

El cliente es responsable de mantener actualizados y seguros sus:

• Sistemas operativos.
• CMS.
• Plugins.
• Temas.
• Plantillas.
• Scripts.
• Librerías.
• Bases de datos.
• Formularios.
• Paneles.
• Aplicaciones.
• APIs.
• Desarrollos propios o de terceros.

VYR CLOUD no será responsable por fallas, pérdida de información, vulnerabilidades, incompatibilidades, infecciones, errores de programación, consumo excesivo o incidentes originados por software o configuraciones administradas por el cliente o por terceros contratados por este.

Cuando VYR CLOUD realice cambios, configuraciones, instalaciones o intervenciones a solicitud del cliente, su responsabilidad se limitará al trabajo expresamente contratado.

Las modificaciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros podrán dejar sin efecto cualquier garantía técnica vinculada al trabajo previamente realizado por VYR CLOUD.

5. Uso aceptable de los servicios

Los servicios deberán utilizarse exclusivamente para actividades lícitas y compatibles con la seguridad, estabilidad y reputación de la infraestructura.

Está prohibido utilizar los servicios para:

• Spam.
• Phishing.
• Suplantación de identidad.
• Distribución de malware.
• Botnets.
• Minería de criptomonedas no autorizada.
• Ataques informáticos.
• Ataques de denegación de servicio.
• Escaneos de puertos o vulnerabilidades sin autorización.
• Acceso no autorizado a sistemas.
• Explotación de vulnerabilidades.
• Almacenamiento o distribución de contenido ilícito.
• Infracción de derechos de terceros.
• Fraude.
• Estafas.
• Distribución de software malicioso.
• Uso de software pirata o sin licencia.
• Campañas de correo no solicitado.
• Afectación de direcciones IP o dominios.
• Actividades que comprometan la infraestructura.
• Alojamiento de material que vulnere la normativa aplicable.
• Reventa no autorizada del servicio.
• Consumo abusivo de recursos.
• Cualquier actividad que genere reclamos, bloqueos, sanciones o riesgos para VYR CLOUD o sus proveedores.

VYR CLOUD podrá bloquear archivos, cuentas, sitios, servicios, puertos, direcciones IP o accesos cuando detecte o tenga indicios razonables de abuso, malware, phishing, ataques, consumo anómalo o riesgo para terceros.

Cuando la gravedad de la situación lo permita, VYR CLOUD procurará comunicar al cliente la medida adoptada. En situaciones urgentes podrá actuar sin aviso previo.

6. Correo corporativo y política antispam

Las cuentas de correo incluidas en planes de hosting están destinadas a comunicaciones empresariales ordinarias.

No deberán utilizarse para:

• Campañas masivas.
• Bases de datos compradas o alquiladas.
• Publicidad no solicitada.
• Envíos automatizados intensivos.
• Boletines masivos no autorizados.
• Email marketing, salvo contratación expresa.
• Mensajes que vulneren normas de protección de datos.
• Correos engañosos, fraudulentos o maliciosos.

VYR CLOUD mantiene una política de tolerancia restringida frente al spam, phishing, malware y abuso de correo.

La detección de estas actividades podrá generar:

• Limitación del número de envíos.
• Bloqueo de una cuenta.
• Cambio de contraseña.
• Restricción temporal del correo.
• Suspensión del servicio.
• Terminación contractual.
• Cobro de gastos generados por deslistado, recuperación o intervención técnica.

Los límites de envío dependerán del plan, plataforma, proveedor, reputación de la dirección IP y políticas antispam aplicables.

VYR CLOUD no garantiza que todos los correos enviados lleguen a la bandeja de entrada o sean aceptados por los servidores receptores.

Los proveedores de correo, sistemas antispam, listas de bloqueo, filtros y servidores receptores aplican sus propias reglas.

VYR CLOUD podrá efectuar gestiones razonables de diagnóstico o deslistado cuando corresponda, pero no garantiza su aprobación, resultado ni plazo.

7. Límites técnicos y uso razonable

Los recursos asignados al cliente dependerán del servicio contratado.

Entre estos recursos podrán encontrarse:

• Almacenamiento.
• Transferencia mensual.
• Memoria RAM.
• CPU.
• Procesos simultáneos.
• Inodes.
• Bases de datos.
• Cuentas de correo.
• Número de sitios.
• Direcciones IP.
• Puertos.
• Ancho de banda.
• Capacidad de backup.
• Cantidad de restauraciones.
• Licencias.
• Accesos administrativos.

Las referencias comerciales a recursos "ilimitados" estarán sujetas a:

• Uso razonable.
• Capacidad técnica de la plataforma.
• Políticas antiabuso.
• Seguridad.
• Estabilidad.
• Disponibilidad de recursos.
• Ausencia de afectación a otros clientes.

VYR CLOUD podrá aplicar límites, restricciones o recomendaciones de migración cuando el consumo del cliente afecte o pueda afectar la infraestructura.

Cuando un servicio supere de forma sostenida los recursos del plan, VYR CLOUD podrá solicitar al cliente que:

• Optimice sus aplicaciones.
• Reduzca su consumo.
• Contrate recursos adicionales.
• Migre a un plan superior.
• Contrate un VPS o servidor dedicado.
• Suspenda procesos abusivos o innecesarios.

8. Seguridad y software del cliente

El cliente deberá evitar el uso de:

• Software pirata.
• Plugins o temas nulled.
• Sistemas desactualizados.
• Aplicaciones sin soporte.
• Contraseñas débiles.
• Configuraciones inseguras.
• Permisos excesivos.
• Archivos de procedencia desconocida.
• Scripts con vulnerabilidades.
• Servicios expuestos sin protección.

VYR CLOUD podrá implementar controles automáticos o manuales de seguridad, incluyendo:

• Antivirus.
• Antimalware.
• Firewall.
• Filtrado de tráfico.
• Bloqueo de IP.
• Restricción de puertos.
• Aislamiento.
• Suspensión de scripts.
• Deshabilitación de archivos.
• Cambio de configuraciones.
• Reinicios.
• Mitigación de ataques.
• Contención de incidentes.

Estas medidas no constituyen una garantía de seguridad absoluta.

Ningún servicio conectado a Internet está completamente libre de vulnerabilidades, ataques, errores humanos o incidentes.

9. Actualizaciones y cambios técnicos

VYR CLOUD podrá actualizar, modificar, reemplazar o retirar:

• Versiones de PHP.
• Sistemas operativos.
• Paneles.
• Módulos.
• Extensiones.
• Librerías.
• Funciones.
• Configuraciones.
• Límites.
• Servidores.
• Direcciones IP.
• Proveedores.
• Centros de datos.
• Licencias.
• Tecnologías utilizadas.

Estas modificaciones podrán realizarse por razones de:

• Seguridad.
• Compatibilidad.
• Obsolescencia.
• Vulnerabilidades.
• Estabilidad.
• Mantenimiento.
• Requerimiento del proveedor.
• Cambio de licenciamiento.
• Continuidad del servicio.

El cliente será responsable de mantener sus aplicaciones compatibles con las condiciones técnicas vigentes.

10. Copias de seguridad

VYR CLOUD podrá realizar copias de seguridad de ciertos servicios según el plan contratado.

La existencia, frecuencia, alcance, ubicación y tiempo de conservación de los backups dependerán de:

• El tipo de servicio.
• El plan contratado.
• La propuesta comercial.
• La ficha técnica.
• Las condiciones específicas.
• La capacidad contratada.
• La infraestructura utilizada.

No todos los servicios incluyen backup.

El cliente deberá verificar expresamente si su plan incluye copias de seguridad.

Incluso cuando existan backups, el cliente será responsable de mantener copias externas, independientes y actualizadas de toda su información.

VYR CLOUD no garantiza que los backups estén siempre disponibles, completos, libres de errores o técnicamente utilizables.

Los respaldos pueden resultar afectados por:

• Corrupción de archivos.
• Malware.
• Fallas de aplicaciones.
• Errores del cliente.
• Eliminaciones.
• Problemas de almacenamiento.
• Software incompatible.
• Fallas de proveedores.
• Eventos de fuerza mayor.

11. Restauración de información

La restauración estará sujeta a:

• Existencia del backup.
• Periodo de retención.
• Integridad del respaldo.
• Viabilidad técnica.
• Alcance del servicio contratado.
• Disponibilidad del personal técnico.
• Condiciones comerciales aplicables.

Una restauración puede sobrescribir información más reciente.

El cliente deberá confirmar la fecha o versión que desea restaurar y asumirá las consecuencias derivadas de la sobrescritura.

Dependiendo del plan, las restauraciones podrán:

• Estar incluidas.
• Tener una cantidad limitada.
• Requerir un pago adicional.
• Ser consideradas un servicio técnico extraordinario.

En emergencias, incidentes de seguridad, caídas masivas o riesgos para la infraestructura, VYR CLOUD podrá realizar restauraciones, reinicios, migraciones, mitigaciones o recuperaciones sin autorización previa específica cuando ello resulte razonablemente necesario.

12. Precios, pagos y facturación

Los precios serán los establecidos en la cotización, propuesta, orden de servicio, contrato, comprobante, panel del cliente o tarifa vigente al momento de la contratación o renovación.

Los servicios podrán contratarse bajo modalidades:

• Mensuales.
• Trimestrales.
• Semestrales.
• Anuales.
• Por consumo.
• Por proyecto.
• Por horas.
• Mediante pago único.
• Conforme a otra periodicidad pactada.

Las condiciones de pago podrán variar según el servicio.

Cada cotización, propuesta, contrato u orden de servicio deberá indicar, según corresponda:

• Importe.
• Moneda.
• Impuestos.
• Fecha de pago.
• Periodicidad.
• Plazo de renovación.
• Periodo de tolerancia.
• Fecha de suspensión.
• Condiciones de reactivación.
• Costos adicionales.
• Penalidades o intereses, cuando correspondan.

Salvo que se indique lo contrario, los servicios se pagan por adelantado.

La activación, renovación, reserva de recursos, compra de licencias o registro de dominios podrá quedar condicionada a la confirmación del pago.

El cliente deberá enviar la constancia cuando realice el pago mediante depósito, transferencia, Yape, Plin u otro medio que requiera validación manual.

La emisión de una cotización no reserva permanentemente precios, dominios, licencias, direcciones IP ni recursos.

13. Renovación de servicios

El cliente es responsable de renovar sus servicios antes del vencimiento.

VYR CLOUD podrá enviar recordatorios de pago o renovación, pero la falta de aviso no libera al cliente de su obligación.

La renovación se realizará conforme a:

• El precio vigente.
• Las características vigentes.
• Las condiciones del proveedor.
• Los costos de licencias.
• El tipo de cambio, cuando corresponda.
• Las condiciones técnicas aplicables.

Los precios podrán variar en cada renovación por cambios en:

• Proveedores.
• Licencias.
• Centros de datos.
• Registradores.
• Tarifas internacionales.
• Impuestos.
• Tipo de cambio.
• Costos operativos.
• Capacidad contratada.
• Características del servicio.

14. Suspensión por falta de pago

El plazo de suspensión dependerá del servicio contratado y de lo establecido en la propuesta, cotización, contrato, orden de servicio o comunicación comercial.

VYR CLOUD podrá suspender un servicio:

• El mismo día de su vencimiento.
• Al día siguiente del vencimiento.
• Luego de un periodo de tolerancia.
• En otra fecha expresamente comunicada.

La suspensión podrá afectar:

• Sitios web.
• Correos.
• Aplicaciones.
• Bases de datos.
• Paneles.
• VPS.
• Servidores.
• Direcciones IP.
• DNS.
• Certificados.
• Accesos.
• Servicios vinculados.

Durante la suspensión, el cliente continuará siendo responsable por los importes vencidos y por los costos de renovación, licencias o recursos comprometidos.

La reactivación podrá requerir:

• Pago total de la deuda.
• Validación del pago.
• Pago de una tarifa de reconexión.
• Pago de licencias vencidas.
• Pago de restauración.
• Verificación técnica.
• Disponibilidad del recurso.

VYR CLOUD no garantiza la reactivación inmediata fuera del horario de atención o cuando sea necesaria una intervención técnica.

15. Cancelación y eliminación de información

El periodo de conservación de información luego del vencimiento o suspensión dependerá del tipo de servicio.

La cotización, propuesta, contrato u orden de servicio podrá establecer un plazo específico.

Cuando no exista un plazo específico, VYR CLOUD podrá eliminar la información luego de transcurridos quince días calendario desde la suspensión por falta de pago.

Para VPS, servidores dedicados, licencias, dominios, servicios cloud o servicios contratados a terceros, la eliminación o liberación del recurso podrá realizarse en un plazo menor si así lo exige el proveedor o la naturaleza del servicio.

Luego de la eliminación:

• La información podría no ser recuperable.
• Las direcciones IP podrán ser reasignadas.
• Los servidores podrán ser formateados.
• Las licencias podrán ser liberadas.
• Los recursos podrán ser entregados a otros clientes.
• Los backups podrán eliminarse.
• Los dominios podrán ingresar en vencimiento, redención o liberación.

La posible existencia de un respaldo posterior a la eliminación no genera obligación de conservación ni recuperación.

16. Reactivación de servicios

La reactivación estará sujeta a:

• Pago de la deuda.
• Disponibilidad de los recursos.
• Existencia de información.
• Vigencia de licencias.
• Estado del dominio.
• Disponibilidad de backups.
• Viabilidad técnica.
• Pago de cargos adicionales.

Cuando el servicio haya sido eliminado, cancelado, formateado o liberado, VYR CLOUD no garantiza que pueda reactivarse en las mismas condiciones.

17. Dominios

VYR CLOUD podrá brindar servicios de:

• Búsqueda.
• Registro.
• Renovación.
• Transferencia.
• Recuperación.
• Redención.
• Configuración DNS.
• Gestión técnica de dominios.

El registro está sujeto a:

• Disponibilidad.
• Pago previo.
• Validación de datos.
• Reglas del registrador.
• Políticas del registry.
• Reglas de Punto.pe.
• Requisitos de la extensión.
• Políticas de proveedores externos.

La solicitud o pago no garantiza el registro hasta que la operación haya sido procesada y confirmada.

El cliente es responsable de verificar que el dominio solicitado no vulnere:

• Marcas.
• Nombres comerciales.
• Derechos de autor.
• Derechos de terceros.
• Normas de competencia.
• Disposiciones legales.

VYR CLOUD no actúa como asesor de propiedad intelectual ni árbitro de controversias sobre dominios.

18. Titularidad y administración de dominios

VYR CLOUD procurará registrar los dominios internacionales a nombre del cliente, siempre que el registrador y el proceso utilizado lo permitan.

Para determinadas extensiones o por razones operativas, el dominio podrá ser registrado o gestionado desde una cuenta administrativa de VYR CLOUD.

En esos casos, el cliente mantendrá el derecho contractual de uso y gestión mientras:

• Mantenga el servicio vigente.
• Se encuentre al día en sus pagos.
• No exista controversia.
• No exista orden de autoridad.
• No se vulneren derechos de terceros.
• No exista incumplimiento contractual.

El cliente podrá solicitar la transferencia del dominio cuando:

• No existan deudas.
• No existan bloqueos.
• Se haya completado la validación.
• Se paguen los costos correspondientes.
• El registrador permita la transferencia.
• Se cumplan los plazos técnicos aplicables.

VYR CLOUD no transferirá ni dispondrá arbitrariamente de un dominio perteneciente a un cliente activo y al día en sus obligaciones.

19. Vencimiento y pérdida de dominios

El cliente deberá renovar el dominio oportunamente.

Un dominio vencido puede:

• Suspenderse.
• Dejar de resolver.
• Afectar la web.
• Interrumpir correos.
• Ingresar a periodo de gracia.
• Ingresar a redención.
• Generar cargos adicionales.
• Ser eliminado.
• Ser registrado por un tercero.

VYR CLOUD no garantiza la recuperación de dominios vencidos.

La renovación tardía o recuperación podrá tener costos superiores a la renovación ordinaria.

Los pagos aplicados a registro, renovación, transferencia, redención o recuperación de dominios no serán reembolsables una vez iniciada o procesada la operación ante el proveedor.

20. Certificados SSL/TLS

VYR CLOUD podrá ofrecer certificados gratuitos o de pago.

El certificado permite cifrar la comunicación entre el navegador y el servidor, pero no garantiza la seguridad integral del sitio.

El certificado no impide:

• Malware.
• Hackeos.
• Robo de credenciales.
• Vulnerabilidades de plugins.
• Errores de programación.
• Phishing.
• Formularios inseguros.
• Filtraciones de bases de datos.
• Contenido mixto.
• Incumplimientos legales.

La emisión, renovación o reemisión puede depender de:

• Autoridades certificadoras.
• Validación DNS.
• Validación por correo.
• Documentación del cliente.
• Datos empresariales.
• Políticas de terceros.

Cuando el alojamiento sea administrado por VYR CLOUD y el plan lo incluya, se podrá brindar asistencia para la instalación.

21. VPS y servidores autogestionados

Salvo indicación expresa, los VPS y servidores entregados con acceso root, administrador o credenciales equivalentes serán considerados servicios autogestionados.

VYR CLOUD será responsable por la infraestructura contratada, según corresponda:

• Disponibilidad del nodo.
• Asignación de recursos.
• Conectividad.
• Acceso al panel.
• Reinicio.
• Reinstalación.
• Dirección IP.
• Verificación de recursos.
• Incidencias atribuibles a la virtualización.
• Hardware del servidor, cuando corresponda.

El cliente será responsable de:

• Sistema operativo.
• Usuarios.
• Contraseñas.
• Aplicaciones.
• Bases de datos.
• Correos.
• Firewall interno.
• Actualizaciones.
• Seguridad.
• Configuración.
• Servicios instalados.
• Licencias propias.
• Copias de seguridad.
• Monitoreo interno.
• Administración diaria.

El acceso root o administrador otorga control amplio y puede permitir eliminar, modificar o comprometer el servicio.

VYR CLOUD no será responsable por acciones realizadas por el cliente mediante dichas credenciales.

22. VPS y servidores administrados

Un servicio será considerado administrado únicamente cuando ello se indique expresamente en la propuesta, contrato u orden de servicio.

El alcance podrá incluir determinadas actividades, tales como:

• Actualizaciones.
• Monitoreo.
• Configuración.
• Administración de servicios.
• Backups.
• Seguridad.
• Soporte sobre paneles.
• Gestión de incidentes.

La administración no será ilimitada.

No se incluirán actividades que no hayan sido expresamente detalladas.

Los desarrollos, aplicaciones de terceros, errores de programación, bases de datos complejas o configuraciones especiales podrán requerir una cotización adicional.

23. Sistemas operativos y software sin soporte

El cliente deberá utilizar sistemas, paneles, librerías y aplicaciones vigentes y soportadas.

El uso de software obsoleto puede impedir:

• La aplicación de parches.
• La mitigación de vulnerabilidades.
• La migración.
• La restauración.
• La compatibilidad con hardware.
• La asistencia del proveedor.
• La continuidad del servicio.

VYR CLOUD podrá negarse a instalar, mantener o continuar soportando software obsoleto, inseguro o sin licenciamiento válido.

24. Direcciones IP y reputación

Las direcciones IP podrán ser:

• Compartidas.
• Dedicadas.
• Públicas.
• Privadas.
• Dinámicas.
• Estáticas.

La asignación dependerá del servicio contratado.

Una IP dedicada reduce la posibilidad de que la reputación se vea afectada por otros clientes que compartan la misma IP, pero no garantiza una reputación permanente ni la entrega de correos.

La reputación puede verse afectada por:

• Spam.
• Cuentas comprometidas.
• Malware.
• Formularios vulnerables.
• Envíos masivos.
• Reportes de usuarios.
• Configuraciones incorrectas.
• Listas de correo defectuosas.
• Actividad del propio cliente.

VYR CLOUD podrá cambiar una dirección IP por razones técnicas, de seguridad, migración, proveedor, bloqueo, mantenimiento o continuidad.

25. Migraciones

Las migraciones podrán estar incluidas o cotizarse por separado.

Toda migración estará sujeta a:

• Accesos proporcionados.
• Compatibilidad.
• Tamaño de la información.
• Estado del servidor de origen.
• Restricciones del proveedor anterior.
• Versiones de software.
• Tiempo disponible.
• Integridad de los archivos.
• Capacidad contratada.

VYR CLOUD realizará esfuerzos razonables, pero no garantiza una migración completamente automática o sin interrupciones.

El cliente deberá revisar y validar el funcionamiento del servicio migrado.

26. Disponibilidad y nivel de servicio

VYR CLOUD realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y disponibilidad de los servicios.

Las referencias comerciales a disponibilidad, uptime, alta disponibilidad o monitoreo constituyen objetivos operativos.

Solo existirán créditos, penalidades o compensaciones automáticas cuando estén expresamente establecidos en un SLA, contrato o anexo aceptado por VYR CLOUD.

La disponibilidad podrá verse afectada por:

• Mantenimientos.
• Actualizaciones.
• Migraciones.
• Ataques.
• Fallas de proveedores.
• Centros de datos.
• Conectividad.
• DNS.
• Registradores.
• Licencias.
• Software.
• Eventos de fuerza mayor.
• Acciones del cliente.

27. Mantenimientos

VYR CLOUD podrá realizar mantenimientos:

• Preventivos.
• Correctivos.
• Programados.
• De emergencia.
• De seguridad.
• De migración.
• De actualización.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados serán comunicados mediante correo, WhatsApp, ticket, panel u otro canal.

Las intervenciones de emergencia podrán realizarse sin aviso previo cuando exista riesgo para:

• La infraestructura.
• El cliente.
• Otros clientes.
• La seguridad.
• La continuidad.
• La reputación.
• La información.

28. Proveedores externos

Los servicios pueden depender de proveedores nacionales o extranjeros, tales como:

• Centros de datos.
• Operadores de Internet.
• Proveedores cloud.
• Registradores.
• Registries.
• Autoridades certificadoras.
• Fabricantes.
• Proveedores de licencias.
• Plataformas de pago.
• Sistemas de DNS.
• Paneles.
• Proveedores de backup.

VYR CLOUD no será responsable por decisiones, restricciones, caídas, cambios de precio, modificación de políticas, suspensión, vulnerabilidades o indisponibilidad de dichos terceros cuando no sean directamente imputables a VYR CLOUD.

29. Soporte técnico

El soporte se brindará mediante los canales y horarios establecidos por VYR CLOUD.

Los canales podrán incluir:

• Sistema de tickets.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Panel del cliente.
• Formulario web.

La atención podrá clasificarse según:

• Severidad.
• Impacto.
• Servicio contratado.
• Tipo de incidencia.
• Horario.
• Disponibilidad del personal.
• Nivel de soporte contratado.

Los tiempos de atención no equivalen necesariamente a tiempos de solución.

La solución puede depender de diagnósticos, proveedores, accesos, validaciones o acciones del cliente.

30. Acceso técnico a la información

VYR CLOUD podrá acceder técnicamente a los servicios, archivos o configuraciones cuando resulte necesario para:

• Prestar soporte.
• Diagnosticar una falla.
• Realizar mantenimiento.
• Restaurar información.
• Mitigar ataques.
• Investigar abuso.
• Proteger la infraestructura.
• Atender requerimientos legales.
• Ejecutar migraciones.
• Prevenir fraude.
• Verificar cumplimiento contractual.

VYR CLOUD adoptará medidas razonables de confidencialidad y limitará el acceso al personal o proveedores que lo requieran.

31. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados directamente por V & R Global Services S.A.C. se regirá por su Política de Privacidad.

VYR CLOUD podrá tratar información para:

• Contratación.
• Facturación.
• Cobranza.
• Soporte.
• Renovaciones.
• Validación.
• Prevención de fraude.
• Atención de reclamos.
• Comunicaciones comerciales.
• Gestión del servicio.
• Cumplimiento legal.

El cliente será responsable por los datos personales que recopile o procese mediante sus páginas, aplicaciones, correos, formularios, servidores o bases de datos.

El cliente deberá cumplir con las obligaciones legales relacionadas con:

• Consentimiento.
• Información a los titulares.
• Políticas de privacidad.
• Seguridad.
• Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
• Registro de bancos de datos, cuando corresponda.
• Flujos transfronterizos.
• Encargos de tratamiento.

La contratación de infraestructura no convierte a VYR CLOUD en responsable de las finalidades o decisiones de tratamiento definidas por el cliente.

32. Infraestructura nacional e internacional

El cliente reconoce que los servicios podrán utilizar infraestructura ubicada en Perú o en el extranjero.

La ubicación dependerá del plan, proveedor, arquitectura, disponibilidad y necesidad operativa.

La información podrá ser procesada o almacenada en centros de datos de terceros cuando ello sea necesario para la prestación.

33. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, software, paneles, documentación, manuales, diseños, contenidos y desarrollos de VYR CLOUD son propiedad de V & R Global Services S.A.C. o de sus respectivos licenciantes.

La contratación no transfiere derechos de propiedad intelectual al cliente.

El cliente recibe únicamente un derecho de uso limitado durante la vigencia del servicio.

34. Licencias

Las licencias incluidas en el servicio estarán sujetas a:

• Pago oportuno.
• Políticas del fabricante.
• Número de usuarios.
• Capacidad.
• Servidor autorizado.
• Vigencia.
• Restricciones de uso.

La falta de pago o terminación del servicio podrá generar la desactivación de las licencias.

Los cambios de precio o condiciones del fabricante podrán trasladarse al cliente en la siguiente renovación.

35. Limitación de responsabilidad

VYR CLOUD será responsable de prestar el servicio dentro del alcance contratado.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, VYR CLOUD no será responsable por:

• Lucro cesante.
• Pérdida de ventas.
• Pérdida de clientes.
• Pérdida de oportunidades.
• Daño reputacional.
• Interrupción del negocio.
• Pérdida de posicionamiento.
• Penalidades frente a terceros.
• Pérdida de contratos.
• Datos no respaldados por el cliente.
• Daños indirectos o consecuenciales.

Tampoco será responsable por afectaciones derivadas de:

• Acciones del cliente.
• Intervenciones de terceros.
• Credenciales comprometidas.
• Software vulnerable.
• CMS desactualizado.
• Plugins defectuosos.
• Falta de renovación.
• Falta de pago.
• Dominio vencido.
• Propagación DNS.
• Ataques DDoS.
• Malware.
• Fallas de Internet.
• Proveedores externos.
• Centros de datos.
• Registradores.
• Licencias.
• Caso fortuito.
• Fuerza mayor.
• Actos de autoridad.

Salvo pacto distinto y siempre que la ley permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad económica máxima de VYR CLOUD respecto de un servicio específico no excederá el importe pagado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Para servicios anuales, se considerará el valor proporcional equivalente a tres meses.

36. Créditos y compensaciones comerciales

Cualquier descuento, ampliación, crédito o compensación otorgada por VYR CLOUD tendrá carácter excepcional.

Su otorgamiento no constituirá:

• Reconocimiento de responsabilidad.
• Aceptación de daños.
• Obligación de indemnizar.
• Precedente para situaciones futuras.

37. Indemnidad

El cliente se obliga a mantener indemne a VYR CLOUD frente a reclamos, denuncias, procedimientos, sanciones o acciones de terceros relacionados con:

• Contenido del cliente.
• Spam.
• Phishing.
• Malware.
• Infracción de derechos.
• Conflictos de dominio.
• Protección de datos.
• Publicidad.
• Productos o servicios del cliente.
• Aplicaciones.
• Software.
• Actividades ilícitas.
• Incumplimientos del cliente.

El cliente deberá colaborar y reembolsar los gastos razonables y sustentados que VYR CLOUD asuma por hechos atribuibles al cliente.

38. Terminación del servicio

VYR CLOUD podrá terminar un servicio cuando:

• Exista falta de pago.
• Se produzca uso ilícito.
• Exista abuso grave.
• Se afecte la infraestructura.
• Se incumplan estos términos.
• Exista reincidencia.
• Se vulneren derechos de terceros.
• Exista orden de autoridad.
• Se proporcione información falsa.
• Se comprometa la seguridad.
• El proveedor externo termine el recurso.
• El servicio deje de estar disponible.

Cuando la gravedad lo permita, se comunicará previamente al cliente.

39. Fuerza mayor

VYR CLOUD no será responsable por incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Sismos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Conflictos.
• Huelgas.
• Ataques masivos.
• Fallas eléctricas.
• Fallas de telecomunicaciones.
• Actos de gobierno.
• Restricciones legales.
• Pandemias.
• Interrupciones de proveedores.
• Fallas de centros de datos.

40. Comunicaciones

VYR CLOUD podrá comunicarse con el cliente mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Ticket.
• Panel del cliente.
• Página web.
• Factura.
• Cotización.
• Orden de pago.
• Carta.
• Otro medio razonable.

Las comunicaciones enviadas a los datos proporcionados por el cliente se considerarán válidas.

El cliente es responsable de mantenerlos actualizados.

41. Modificación de planes, precios y condiciones

VYR CLOUD podrá modificar:

• Precios.
• Planes.
• Recursos.
• Límites.
• Proveedores.
• Tecnologías.
• Licencias.
• Beneficios.
• Características.
• Condiciones comerciales.
• Estos Términos y Condiciones.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro, principalmente en:

• Nuevas contrataciones.
• Renovaciones.
• Cambios de plan.
• Ampliaciones.
• Servicios adicionales.

Durante un periodo pagado, VYR CLOUD procurará mantener las características esenciales, salvo cambios necesarios por seguridad, legalidad, compatibilidad, disponibilidad, licenciamiento, continuidad o fuerza mayor.

42. Aceptación de actualizaciones

El pago, renovación, activación o continuidad en el uso de los servicios luego de la entrada en vigencia de una nueva versión implicará la aceptación de las condiciones actualizadas, siempre que hayan sido publicadas o comunicadas razonablemente.

43. Reclamos y Libro de Reclamaciones

El cliente podrá presentar solicitudes, incidencias, quejas o reclamos a través de los canales oficiales de VYR CLOUD.

Cuando corresponda, el cliente podrá utilizar el Libro de Reclamaciones físico o virtual de V & R Global Services S.A.C.

El uso del Libro de Reclamaciones no impide que las partes intenten solucionar directamente la controversia.

44. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Las controversias serán atendidas por las autoridades administrativas, judiciales o jurisdiccionales legalmente competentes, considerando:

• La naturaleza del servicio.
• El domicilio de las partes.
• La condición del cliente.
• La normativa de protección al consumidor.
• Los acuerdos específicos aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación peruana.

45. Datos de contacto

• Proveedor: V & R Global Services S.A.C.
• Nombre comercial: VYR CLOUD
• RUC: 20603474849
• Domicilio: MZA. E LOTE. 4 SEC. 2 GRUPO 11 – VILLA EL SALVADOR – LIMA – PERÚ
• Correo comercial: [email protected]
• Correo de soporte: [email protected]
• WhatsApp: 980814504